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西安某女子報團日本遊 購物多逛景點敷衍投訴無

本文发布时间: 2015-Sep-06
本文内容:

今年3月底,市民席女士通過西安一家旅行社報名去日本觀賞櫻花,旅行結束後,她發現旅行團遺漏了“在櫻花樹下照相”的環節,而且旅行社領隊和日本導遊的服務讓她感到不滿,旅行團十多名遊客聯合投訴至旅行社。旅行社一名負責人表示,中方領隊已接受相應處分,但日本地接導遊屬於日本合作商的工作人員,旅行社無權處理。領隊購物太多讓遊客幫忙拿今年3月底,席女士在位於長安北路的西安中旅國際旅行社報名參加了日本遊,在繳納了近8000元的團費後,旅行團一行25人於3月30日從西安出發。按照旅行社提供的行程安排表,遊客會遊覽日本大阪、奈良、東京等地,欣賞櫻花美景。令席女士和其他遊客沒有想到的是,旅行團一出發,遊客和領隊出現了摩擦。“按常理,領隊應該負責引領遊客登機,但在西安鹹陽國際機場的時候,兩名老人差點走失,最後還是空乘人員把老人帶上飛機。”席女士說,在抵達日本後,她和另外一名遊客上廁所時,領隊誤將其他旅行社的2名遊客當成她倆帶走,“最後在另一家旅行社的幫助下才順利通關,實在太荒唐了。”旅行團另一名遊客馬女士表示,旅行團來到大阪參觀並在當地購物時,“領隊不見了蹤影。結束購物時,發現領隊姚某自己買了不少東西。因為東西太多拿不完,領隊還讓其他遊客幫忙拿。”馬女士認為,領隊本來應該在遊客購物期間提供服務,他卻讓遊客幫忙拿東西,做法實在欠妥。行程單背面印有其他遊客信息在日本遊覽期間,有細心的遊客發現,旅行社並沒有完全按照旅行行程表上的安排走。馬女士提供的一份行程表顯示,4月3日在東京期間,“上野公園”的遊覽時間約為30分鐘,其中包括在櫻花樹下照相。席女士表示,在日本遊覽期間,旅行社並未安排在上野公園進行留影活動。結束遊覽後,席女士、馬女士以及其他十余名遊客聯合向西安中旅國際旅行社投訴,為了核實行程信息,馬女士要求旅行社提供詳細的行程安排單。“我拿到行程單後,意外發現打印好的行程單背面,還印有許多其他遊客的身份信息。”昨日上午,馬女士出示的這份資料背面,確實印有一些遊客的身份證、赴日簽證申請表、銀行存款明細、單位營業執照副本等信息。馬女士認為,旅行社已經將遊客信息泄漏,“保護遊客信息是最基本的要求。旅行社就這樣把信息泄漏了,實在是難以接受。”遊客質疑日本地接導遊身份7月16日上午,席女士和馬女士回憶稱,在中方領隊帶隊抵達日本後,一名日方地接導遊帶隊遊覽了相關景點。馬女士表示,這位呂姓導遊是名中國人,在帶隊遊覽期間,導遊重點介紹了不少購物點,對於一些景點的介紹卻一筆帶過。馬女士說,在遊覽期間,一些遊客提出的基本問題,導遊都無法回答,反而大力推薦一些“免稅店”,這讓他們對導遊的業務水平和身份起了懷疑。西安中旅國際旅行社質量辦負責人表示,公司與日本當地一家合作商已經合作多年,這名呂姓導遊是合作商安排跟團講解的。這名負責人提供的一份日本合作公司回函稱,這名呂姓工作人員從業10年,具有相關從業證,是業務主任級導遊。旅行社回應涉事領隊被處分針對席女士等反映的問題,旅行社質量辦負責人回應稱,領隊姚某確實存在團隊出發前未清點人數,導致遺漏2名遊客的情況。在日本大阪機場入關時,領隊又將其他旅行團的2名遊客混淆。公司決定對姚某進行全公司範圍通報批評,以及停團6個月的處分,責令姚某對旅行團遊客道歉;公司保留上報省旅遊局質量監督處註銷其領隊從業資格證的權利。至於身份信息泄露一事,經調查,是因為旅行社日本事業部為了節約紙張,進行的紙張再利用。旅行社對日本事業部進行了批評,並承諾今後及時銷毀涉及遊客信息的資料。為了補償席女士、馬女士以及其他遊客,旅行社決定退還導服費350元,以及慰問金800元,但這一說法並未被遊客認可。目前,遊客已將相關情況投訴至陜西省旅遊局相關部門。陜西省旅遊局一名工作人員稱:“像這樣投訴日本導遊的事情,我們作為省級旅遊管理部門,之前還沒有遇見過。由於牽扯到國際旅遊,這個問題必須由國家旅遊部門牽頭,研究相應的法律法規,以規範國際旅遊市場。”


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